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伴鱼凭借90%超高续费率荣获抖音电商2025图书教育双11领航品牌奖，创始人黄河称此荣誉印证了“以服务为根基”理念。伴鱼构建了覆盖课前、课中、课后的全流程服务体系，利用AI测评、智能体“可可老师”、真人导师及专属学习顾问提供个性化支持。双11期间，针对抖音用户推出的“专属服务包”获得积极反馈。黄河强调未来将优化服务，结合
在抖音电商 2025 图书教育双 11 领航品牌奖的光环下，伴鱼 90% 的超高续费率格外引人注目。创始人兼 CEO 黄河表示，这份荣誉不仅是对产品实力的肯定，更是用户对伴鱼 “以服务为根基” 理念的深度认可，而高续费率正是服务价值的最佳证明。
“教育产品的核心竞争力，最终要落到用户体验上。” 黄河坦言，伴鱼从成立之初就将 “用户满意度” 作为核心考核指标，构建了覆盖 “课前 – 课中 – 课后” 全流程的服务体系。课前，通过 AI 测评精准定位孩子学习短板，为家长提供个性化选课建议；课中，实时跟踪学习进度，AI 智能体 “可可老师” 可随时解答疑问，真人导师则定期复盘学习效果；课后，专属学习顾问 7×16 小时在线，及时响应家长需求，甚至会根据孩子学习状态调整课程节奏。
双 11 期间，伴鱼针对抖音平台用户推出的 “专属服务包” 更是成为口碑亮点。“我们发现抖音用户更关注学习效率与即时反馈，所以特别增加了‘每周学习报告’和‘月度能力测评’服务。” 黄河介绍，该服务包推出后，不少家长在评论区留言 “能清晰看到孩子进步，续课很放心”。
“我们要求服务人员不仅是‘客服’，更要成为‘教育伙伴’。” 黄河强调，未来伴鱼将继续优化服务体系，通过 AI 技术提升服务效率，同时保留真人服务的温度，让每个家庭都能感受到 “定制化” 的教育关怀。
