2025年一开年，抖音电商推出9大商家扶持政策，目标帮助商家降低成本、提升利润。经过半年运行，已经初显成效：今年1—6月，各项举措累计为商家节省成本超过140亿元，其中仅6月份就为商家减负30亿元。同时，降低保证金政策则为商家释放了超过150亿元的可提现资金，大大提升了商家资金的灵活性。
这场由平台主动发起、实实在在以真金白银兑现的“减负”行动，或许正在重新定义商家与平台的关系，重新洗牌电商领域的竞争格局。
今天，依托中国强大的制造能力，消费者能够选择的商品可谓是琳琅满目，但要实现整个消费循环的流动，离不开广大中小商家作为中间环节。尤其是今天的广大90后、00后消费观念日趋成熟更多兼顾实用、品质和个性化，数量足够多得中小商家，能满足人们日益多元化、个性化的消费需求。
而且，中小商家是就业的吸纳器，他们凭借灵活的经营策略和敏锐的市场洞察力，不断推出新颖独特的产品和服务。从这个角度来说，平台要扮演好“中间人”“协调者”角色，兼顾消费者和商家权益保护，完善买卖双方信用评价体系、优化流量分发机制，不断推动电商营商环境与消费环境双提升。
另一方面，当今电商行业正经历从单纯的流量驱动，逐渐转向内容与交易并重的发展模式。在这个过程中，电商平台的角色不再是商品的展示和交易平台，而是演变成了一个集品牌建设、用户互动、供应链管理等多功能一体的综合性商业生态体系，越来越多的中小微企业和个体经营者选择通过直播电商平台拓展业务。
面对量大面广的中小商家，电商平台单纯追求低价竞争已经不能适应时代所需。涵养好商家生态，就是在筑牢电商平台多元生态的基石，也是帮助中国经济的“毛细血管”更好生长，最终形成良性循环推动消费升级。可以说，在这种环境下，平台必须贯彻“商家活得好，平台才能活得久”的理念。要通过降低商家经营成本、明确规则边界等方式，让商家把精力从“和平台博弈”转向“为用户服务”，实现互利共赢。
对此，抖音电商结合自身实际，发挥产品和技术优势，瞄准商家痛点，推出“近百类目商品免佣”“推广费自动返还”“升级流量机制”“降低退货率”“提升商家申诉率”“严打恶性竞争”“设立小商家帮扶基金”“降运费险和保证金”“加强商家沟通”等九大举措。
比如，作为9大扶持政策的核心措施，免佣金这项真金白银的补贴，实实在在为商家节省了成本，上半年类目免佣金额超过24亿元。再比如，运费险也是商家在电商经营中非常重要的成本，从2024年10月至今，抖音电商两次推出运费险降费政策，今年以来已为商家节省费用超过30亿元。
不止于帮助广大中小商家“降本”，抖音电商还在“增效”上做文章，在优化流量机制方面推出多项扶持，帮助中小商家轻装上阵、快速稳定经营发展。
在抖音平台上，一支名为“了不起的匠人”的95后非遗视频团队，用镜头记录下300种传统技艺，靠优质内容积累了上百万粉丝。之后，在抖音电商针对文创商户的流量扶持帮助下，这支团队的非遗商品销售收入翻了一倍。还有一个名为“巧渔夫”的钓具品牌，通过抖音电商“产业成长计划”专项扶持，不仅在平台上销售额突破了千万元级别，其直播间的互动性和用户黏性也得到了极大提高，从而找到了新蓝海。
此外，针对中小商家“冷启动”困难等问题，抖音电商升级了抖店“新商家成长与权益”专区，更新了政策卡版块，商家可以清晰直观地看到千川退费、类目免佣降佣，以及运费险降低等各项金额明细，大大增加了政策的透明度。结合商家成长任务管理工具，新商家可通过完成简单任务获得流量激励，实现零基础之上的生意增长。体现到今年“618”促销时段中，超6万个品牌成交额同比翻倍，超2000个单品成交额破千万元，超6.7万个中小商家成交额突破百万元。
社会价值是商业模式的内在灵魂，依托科技手段，创新消费形式与内容，助力经济和社会发展。这种良性的增长循环，是电商发展的正途。放眼未来，持续优化业务流程，构建一个更健康、更具活力的经营生态，为中小商家提供更广阔的成长空间，是电商平台共同努力的方向。（蔡静）
